A importância da comunicação e da escuta ativa

Muitas vezes os conflitos que existem na família podem surgir devido aos estilos de comunicação que utilizamos com maior frequência. Estes estilos podem ser classificados como comunicação assertiva, agressiva, passiva ou manipulativa.

• Comunicação assertiva: é a forma melhor de se expressar, onde se revela controlo das emoções e se é capaz de exprimir as opiniões e os sentimentos sem magoar os outros e ao mesmo tempo se é capaz de ouvir e considerar os argumentos dos outros.

 

• Comunicação agressiva: este tipo de linguagem pode fazer falhar a comunicação, impedindo que os problemas possam ser discutidos até ao fim e se encontre uma solução ou se tomem decisões em conjunto. A pessoa tem uma grande convicção nas suas ideias, desvalorizando o seu interlocutor e podendo mesmo ser agressiva ao fazê-lo.

 

• Comunicação passiva: a pessoa evita dar as suas opiniões e pode deixar-se dominar pelas opiniões das outras pessoas.

 

• Comunicação manipulativa: a pessoa tenta argumentar e fazer valer o seu ponto de vista, mas não o faz de forma direta e nem sempre apresenta as suas verdadeiras razões.

Ao comunicarmos estamos a partilhar algo, a trocar ideias, sentimentos e experiências. Para que esta troca/partilha aconteça é preciso evitar certos “obstáculos”. Estes “obstáculos” podem ser o barulho à nossa volta; a nossa desatenção; ou até a quantidade de informação que damos à criança.

Para além disso ouvir parcialmente enquanto se faz outras coisas pode ser desencorajador e da próxima vez a criança pode já nem tentar expressar. Assim, durante uma conversa, evite interrupções e evite aquilo que possa estar a demonstrar falta de interesse da sua parte.

A comunicação pressupõe um processo interativo em que é necessário falar e escutar; escutar e falar…Todavia também envolve a interpretação e por isso importa o que é dito, mas também o que a outra pessoa está a entender do que está a ser dito: isto chama-se feedback.

Para podermos dar o feedback de forma adequada devemos escutar ativamente. Só assim poderemos devolver à outra pessoa se compreendemos ou não aquilo que ela nos transmitiu.

 

Estratégias para treinar a sua capacidade de escuta ativa:

1. Mais do que ouvir, tente escutar com toda a atenção aquilo que lhe estão a dizer;
2. Oiça o que lhe estão a transmitir sem julgar ou criticar;
3. Use a comunicação não-verbal (gestos, expressões) para questionar e clarificar/ esclarecer aquilo que está a ser dito;
4. Dirija o olhar à pessoa que está a falar consigo. Evite olhar para outras pessoas ou objetos enquanto comunica;
5. Faça um movimento com a cabeça que demonstre à outra pessoa que está a seguir aquilo que ela lhe está a dizer;
6. Mude ligeiramente a posição do seu corpo enquanto escuta aquilo que lhe estão a transmitir;
7. Valorize os aspetos principais da mensagem;

Exemplo 1:

Filho: O Eduardo bateu-me…Pai estás a ouvir?

Pai: Sim estou, podes continuar.

Filho: Então eu também lhe bati e ele voltou a bater-me. Pai estás a ouvir?

Pai: Estou a ouvir tudo!

Filho: Não estás não!

Pai: Eu consigo ouvir e ver o jogo ao mesmo tempo.

Filho: Esquece…

É muito mais fácil contar um problema se o pai/mãe estiver realmente a ouvir. Até não é preciso muito, muitas vezes basta estar a olhar diretamente para a criança e mesmo em silêncio podem mostrar que compreendem o que a criança está a sentir.

 

Exemplo 2:

Filha: Alguém roubou os meus lápis de cor outra vez.

Mãe: De certeza que não os perdeste?

Filha: Não perdi, porque eles estavam na minha mochila até ir à casa de banho. Mas quando voltei já não estavam lá guardados.

Mãe: Mas o que estás à espera se deixas tudo espalhado por aí? Tu sabes que já te roubaram antes e eu estou sempre a avisar para não deixar coisas de valor na mochila. O problema é que tu nunca ouves.

Filha: É sempre a mesma coisa…sou sempre a culpada de tudo.

Mãe: Não sejas malcriada.

A criança tem dificuldade em pensar de forma clara ou construtiva quando alguém lhe está constantemente a fazer perguntas, a culpá-la ou a dar conselhos.

 

 

Leitura Recomendada

Faber, A., & Mazlish, E. (2012). How to talk so kids will listen & listen so kids will talk. Simon and Schuster.